Trocas, devoluções e garantia
Para trocar, devolver ou acionar a garantia, chame no WhatsApp (seg. a sex., 8h às 18h) ou escreva para adm.pr@perfurato.com.br com o número do pedido e fotos do produto.
Desistência da compra (7 dias)
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O produto deve voltar sem sinais de uso ou instalação, com acessórios, manual e, se possível, a embalagem original. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida, pelo mesmo meio de pagamento.
Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito ou apresentar defeito de fabricação, fale com a gente com a nota fiscal em mãos. Você tem 90 dias para reclamar de defeito em produto durável (CDC, art. 26), além da garantia do fabricante.
Encaminhamos para a assistência técnica do fabricante ou trocamos o produto, conforme o caso. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher a troca, o dinheiro de volta ou o abatimento no preço (CDC, art. 18).
Garantia do fabricante
Bombas, painéis e demais equipamentos têm a garantia do fabricante contra defeito de fabricação, com o prazo informado no manual ou certificado de cada produto. Todas as compras saem com nota fiscal, que é o documento da garantia.
A garantia não cobre danos causados por instalação fora das recomendações do fabricante, ligação na tensão errada, falta de painel de proteção, funcionamento a seco ou descargas elétricas.
Produto errado ou avariado na entrega
Confira a embalagem na hora da entrega. Se estiver danificada ou o produto não for o que você pediu, recuse ou registre a ressalva com o entregador e avise a gente em até 7 dias. Nesse caso, o frete da troca é por nossa conta.
Tubos e itens sob consulta
Tubos e itens grandes têm entrega combinada pelo WhatsApp. As condições de troca são as mesmas, e a retirada ou devolução é combinada com você.